Доля ошибок (Error Rate): как считать и отслеживать на сайте

Что такое доля ошибок

Доля ошибок (в англоязычных источниках Error Rate) — процент запросов или просмотров, которые закончились ошибкой, от общего числа. Показатель бывает разным по смыслу, поэтому первым делом уточните, что именно вы считаете. Ошибки сервера сообщают о неисправности инфраструктуры. Ошибки «не найдено» говорят о битых ссылках и запросах к несуществующим страницам. Ошибки скриптов в браузере показывают, что часть функций у посетителей не работает. Смешивать их в один процент нельзя: причины и способы решения у них различаются.

Какие ошибки считать отдельно

Как считать

error_rate = запросы с ошибкой / все запросы * 100

# отдельно для сбоев сервера
server_error_rate = запросы с кодом 5xx / все запросы * 100

Для сервера считайте долю от всех запросов, для браузерных ошибок — долю просмотров, в которых произошла ошибка. Подсчёт по человеческим и роботным запросам стоит вести отдельно, иначе всплеск сканирования робота исказит картину.

Пример подсчёта по журналу веб-сервера в стандартном формате, где код ответа стоит после запроса в кавычках:

total = errors = 0
with open("access.log", encoding="utf-8") as f:
    for line in f:
        parts = line.split('"')
        if len(parts) < 3:
            continue
        status = parts[2].split()[0]
        total += 1
        if status.startswith("5"):
            errors += 1

print(round(errors / total * 100, 2), "%")

Формат журнала у разных серверов может отличаться, поэтому проверьте скрипт на нескольких строках. Подробнее о работе с логами: логи сервера как источник данных.

Ошибки скриптов в браузере

Сервер может отвечать нормально, а у людей не работает форма из-за ошибки скрипта. Простейший контроль — отправлять событие при каждой ошибке и смотреть их число в отчётах:

window.addEventListener('error', function (e) {
  ym(12345678, 'reachGoal', 'js_error', { page: location.pathname, message: e.message });
});

Событий может быть много от одной и той же ошибки, поэтому группируйте их по странице и сообщению. Не передавайте в событие персональные данные посетителей.

Как организовать контроль

1. Разделите ошибки по типам и по страницам.
2. Соберите данные за несколько недель, чтобы понять нормальный уровень: у разных сайтов он разный.
3. Настройте оповещения на отклонение от нормы, а не на фиксированное число: оповещения и мониторинг доступности.
4. Разбирайте всплески: что изменилось — выпуск сайта, нагрузка, внешний сервис.

Типичные ошибки

• Общий процент без разделения на типы: 404 от чужих ссылок скрывает реальные сбои сервера.
• Оповещения на любую единичную ошибку: команда перестаёт на них реагировать.
• Не учитываются роботы: массовое сканирование по несуществующим адресам портит статистику.
• Считается только среднее за месяц: короткий сбой в пару часов теряется в среднем.

Пример отчёта по ошибкам за неделю

Такой отчёт превращает цифры в задачи: разобрать среду, поставить перенаправления для устаревших ссылок, исправить скрипт на странице заказа.

Частые вопросы