Что это даёт
Отчёты показывают, что посетители уходят с определённой страницы. Записи визитов показывают, почему: человек не нашёл кнопку, дважды нажал на неактивный элемент, долго листал в поисках цены. Эти наблюдения дают конкретные гипотезы для улучшения.
Как работать с записями
- Не смотрите записи подряд: выберите страницу с плохими показателями и отфильтруйте нужный срез — по устройству, источнику или результату.
- Посмотрите 20–30 записей и отмечайте только повторяющееся: одиночная странность не повод для правок.
- Смотрите отдельно телефоны и компьютеры: проблемы часто зависят от размера экрана.
- После правки сравните показатели этой страницы и, при необходимости, новые записи.
Что искать
| Что видно на записи | Что это может означать | Что проверить |
|---|---|---|
| Многократные нажатия в одном месте | Элемент выглядит кликабельным, но не работает | Оформление и работоспособность элемента |
| Долгая прокрутка вверх и вниз | Посетитель не находит нужное | Структуру страницы, заголовки, навигацию |
| Уход после появления всплывающего окна | Окно мешает | Момент и способ показа окна |
| Бросают заполнение формы | Форма сложна или есть ошибки | Число полей, проверки, подсказки |
| Нажатия на нужное, но не сработавшее | Технический сбой | Работу скриптов на данном устройстве |
Конфиденциальность
Записи содержат действия реальных людей, поэтому:
- убедитесь, что поля с личными данными — пароли, номера карт, контакты — не записываются;
- сообщите об использовании таких инструментов в политике конфиденциальности;
- ограничьте круг сотрудников, у которых есть доступ к записям.
Связь со структурой. Записи хорошо показывают, замечают ли посетители внутренние ссылки и навигацию. Для количественной картины используйте карту кликов, а страницы для просмотра выбирайте в отчёте о трафике без конверсий.
Как превратить наблюдение в гипотезу
Запись не даёт готового решения, но помогает сформулировать проверяемое предположение. Удобная формула: «Мы видим, что посетители… Это значит, что… Если мы сделаем…, то показатель… изменится».
- Наблюдение: на телефоне многие несколько раз нажимают на значок фильтра.
- Причина: значок мал, отклик медленный.
- Действие: увеличить область нажатия и показывать реакцию сразу.
- Проверка: смотрим, снизилось ли число повторных нажатий и выросло ли использование фильтров.
Частые вопросы
Сколько записей нужно посмотреть?
Обычно хватает 20–30 записей на страницу и сегмент: важны повторяющиеся закономерности, а не единичные случаи.
Чем записи визитов отличаются от обычных отчётов?
Отчёты показывают, что происходит, а записи — как и почему: видно, куда нажимал и где останавливался посетитель.
Как защитить личные данные посетителей?
Не записывать поля с личной и платёжной информацией, указать использование инструмента в политике конфиденциальности и ограничить доступ к записям.
Готовый адрес можно собрать прямо сейчас: откройте генератор ЧПУ — он транслитерирует фразу по таблице Яндекса, уберёт служебные слова и покажет длину адреса.