Что такое показатель отказов
Отказ — визит, который посетитель закончил почти сразу, не проявив активности. Показатель отказов — доля таких визитов от всех визитов на странице или на сайте. Идея простая: если человек пришёл и сразу ушёл, страница, возможно, не ответила на его вопрос. Но определение «сразу» в разных системах разное. В Яндекс Метрике отказом считается визит, в котором посетитель провёл на сайте мало времени и совершил не более одного просмотра. Порог по времени зависит от настроек счётчика: в вашем коде это параметр «точный показатель отказов» (accurateTrackBounce). В других системах отказом называют любой визит с одним просмотром, вне зависимости от времени. Точное определение смотрите в справке используемой системы.
Как считается
bounce_rate = отказы / визиты * 100
# пример: 1200 визитов, из них 540 закончились отказом
# 540 / 1200 * 100 = 45 процентовСчитать показатель нужно для одинаковых периодов и одинаковых типов страниц. Общий процент по сайту почти бесполезен: он смешивает главную, статьи, карточки товаров и страницу контактов, у которых разные задачи.
Как читать показатель
| Тип страницы | Что означает высокий процент | Что делать |
|---|---|---|
| Статья с ответом на вопрос | Может быть нормой: человек прочитал ответ и ушёл | Смотреть время на странице и глубину прокрутки |
| Главная страница | Посетитель не нашёл, куда идти дальше | Проверить меню, первый экран, релевантность |
| Карточка товара | Не устроили цена, наличие, фото или описание | Сравнить с добавлением в корзину |
| Посадочная под рекламу | Реклама привела не тех людей или обещала другое | Сверить объявление и страницу |
| Страница контактов | Человек взял телефон и ушёл — это нормально | Считать звонки и заявки как цель |
| Любая страница на мобильном | Возможно, медленная загрузка или неудобный вид | Проверить скорость и вёрстку |
Главное правило. Отказ — сигнал, а не диагноз. Прежде чем что-то менять, выясните, чего человек хотел и получил ли он это. Если статья за минуту дала ответ, «отказ» здесь — успех.
Порядок разбора высокого процента
- Выделите проблемные страницы. Отсортируйте по числу визитов: важнее исправить страницу с тысячей заходов, чем с десятью.
- Разбейте по источникам и устройствам. Возможно, отказы только с мобильных или только из рекламы: сегментация посетителей.
- Посмотрите на поведение. Записи посетителей и карты кликов показывают, что происходит: вебвизор и поиск проблем.
- Внесите изменение и сравните показатели до и после за одинаковые периоды.
Частые причины высоких отказов
- Страница долго грузится, особенно на телефоне: что замедляет главный элемент.
- Содержимое не соответствует запросу или заголовку в выдаче.
- Навязчивые окна и баннеры закрывают текст.
- Неудобная вёрстка на маленьком экране.
- Счётчик установлен дважды, и события искажаются: тогда отказов, наоборот, почти нет.
С какими показателями смотреть вместе
- Время на странице и глубина просмотра — показывают, читали ли материал.
- Глубина прокрутки: карта скроллинга и тепловые карты.
- Достижение целей — заявки, звонки, клики по контактам: на них можно ориентироваться лучше, чем на отказы.
- Страницы с трафиком, но без конверсий: как их искать.
Общий вывод: показатель отказов помогает найти страницы для проверки, но не заменяет измерения целей. Оценивать успех страницы нужно по тому, зачем она создана.
Пример разбора одной страницы
Допустим, у статьи о выборе матраса 70 процентов отказов. Само по себе число ничего не говорит. Разберём его по шагам и посмотрим, что можно выяснить.
| Наблюдение | Возможное объяснение | Что сделать |
|---|---|---|
| Отказы высоки у посетителей из поиска, низки у пришедших из рассылки | Статья не совпадает с запросом, по которому её находят | Сверить заголовок и первый абзац с запросами |
| На телефонах отказов вдвое больше, чем на компьютерах | Проблемы с вёрсткой или скоростью на мобильных | Проверить страницу на телефоне и замерить загрузку |
| Время на странице у отказавшихся больше минуты | Человек прочитал ответ и ушёл | Добавить ссылки на следующие материалы |
| Резкий рост отказов после обновления шаблона | Ошибка вёрстки или сбой счётчика | Проверить, что счётчик установлен один раз |
В таблице видно главное: одно и то же число получается от разных причин, и без дополнительных данных выбрать правильное действие нельзя.
Частые вопросы
Что считается отказом в Яндекс Метрике?
Визит с малым временем на сайте и не более чем одним просмотром; порог зависит от настроек счётчика, точное определение смотрите в справке.
Высокий процент отказов — это всегда плохо?
Нет: если страница быстро дала ответ или это контакты, уход посетителя нормален; смотрите на цель страницы и другие показатели.
Как снизить отказы?
Ускорить загрузку, привести содержимое в соответствие запросу, убрать навязчивые окна и проверить мобильную версию, а затем сравнить период до и после.
Готовый адрес можно собрать прямо сейчас: откройте генератор ЧПУ — он транслитерирует фразу по таблице Яндекса, уберёт служебные слова и покажет длину адреса.