Зачем учитывать звонки
Для сайтов услуг, медицины, недвижимости и строительства значительная часть заявок приходит по телефону. Если считать только заполненные формы, аналитика покажет заниженный результат, а выводы окажутся неверными: страница, на которой люди чаще звонят, будет выглядеть бесполезной. Коллтрекинг решает задачу: он показывает, с какого источника, по какому запросу и на какой странице человек позвонил. Тогда можно сравнивать каналы по числу звонков, а не только по визитам.
Как это устроено
| Способ | Как работает | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Динамическая подмена | Скрипт подставляет посетителю номер из пула, привязанный к его визиту | Точная связь звонка с визитом и страницей | Нужен пул номеров, номер зависит от скрипта |
| Статическая подмена | Отдельный номер закрепляется за источником (реклама, поиск) | Проще, меньше зависит от скриптов | Точность только до источника |
| Клик по номеру | Событие при нажатии на телефон на мобильном | Простая настройка цели | Не гарантирует, что звонок состоялся |
| Обратный звонок | Форма, после которой перезванивают | Данные сразу в заявке | Часть людей не пользуется формой |
Путь звонка в аналитику
Что важно для поиска и карт
Подмена номера меняет то, что видит посетитель, но робот и справочники должны видеть основной постоянный номер. Иначе в разных местах окажутся разные телефоны, и это ухудшит доверие и совпадение данных об организации: локальная выдача и карточка организации.
- Оставьте основной номер в шапке для роботов, а подмену используйте по правилам сервиса: уточните, что видит поисковый робот.
- В разметке организации указывайте постоянный номер: разметка Organization.
- Не подменяйте номер на страницах контактов и реквизитов, если это не согласовано с поиском и справочниками: доверие к сайту.
- Сообщайте посетителю единый номер везде, где он копирует его вручную, например в письмах.
Передача звонков в аналитику
Хороший коллтрекинг передаёт звонок в счётчик как цель, с указанием источника и страницы. Это позволяет считать звонки вместе с заявками и сравнивать каналы. Простейший вариант, если сервиса нет: цель по клику на номер на мобильных.
document.addEventListener('click', function (e) {
var link = e.target.closest('a');
if (link && link.getAttribute('href') && link.getAttribute('href').indexOf('tel:') === 0) {
ym(12345678, 'reachGoal', 'phone_click');
}
});Событие показывает намерение позвонить, а не сам звонок: часть людей нажмёт и передумает. Для полного учёта нужна настоящая телефония с отчётами. О целях и событиях формы — в статье формы обратной связи.
Правила и осторожность
- Запись разговоров. Требует уведомления собеседника, а правила зависят от страны: согласуйте формулировки с юристом.
- Персональные данные. Номера и записи хранятся по правилам защиты данных.
- Стоимость. Динамическая подмена требует пула номеров, что удорожает услугу для трафика в большом объёме.
- Согласие на cookie. Сервис определяет визит по идентификатору, при отказе от cookie связь ослабевает: cookie и согласие.
Типичные ошибки
- Подмена номера везде, включая разметку и карточки организации.
- Не сопоставлены звонки и заявки: одна и та же заявка считается дважды.
- Скрипт сервиса замедляет страницу: проверьте влияние на скорость: виджеты и скорость.
- Не учитываются пропущенные и нецелевые звонки, и цифры выглядят лучше реальности.
Итог. Учёт звонков помогает оценить реальную отдачу сайта, но номер, который видят роботы и справочники, должен оставаться единым. Начните с цели «клик по номеру», а к полноценной телефонии переходите, когда звонки составляют значительную часть заявок.
Какие показатели считать по звонкам
| Показатель | Как считать | Зачем |
|---|---|---|
| Число звонков по источникам | Звонки с разбивкой по каналам | Сравнить каналы не только по визитам |
| Доля целевых звонков | Звонки, по итогам которых есть заявка, от всех | Отделить полезные звонки от случайных |
| Стоимость звонка | Расход на канал, делённый на число звонков | Оценить отдачу рекламы |
| Пропущенные звонки | Не принятые в рабочее время | Найти потерянные обращения |
Эти четыре показателя дают более честную картину, чем число заявок из форм: они показывают, какие каналы приносят реальные обращения и где вы теряете их из-за недозвона.
Частые вопросы
Зачем нужен коллтрекинг?
Чтобы связать звонок с источником, запросом и страницей и оценивать отдачу каналов не только по заявкам из форм, но и по звонкам.
Мешает ли подмена номера поиску?
Может, если у робота и в справочниках оказываются разные номера; основной номер оставляют в разметке и на страницах контактов.
Можно ли учитывать звонки без коллтрекинга?
Частично: настроить цель на клик по номеру телефона на мобильных, но она показывает намерение, а не состоявшийся звонок.
Готовый адрес можно собрать прямо сейчас: откройте генератор ЧПУ — он транслитерирует фразу по таблице Яндекса, уберёт служебные слова и покажет длину адреса.